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提升服务品质打造星级银行

时间:2018-11-10 16:39:25来源:本站 作者: 点击:
  广州银行中山分行于2013年6月25日正式开业,位于中山市东区中山四路88号盛景尚峰五座,是广州银行继深圳、南京、佛山后的第四家分行,属于一级分行

  广州银行中山分行于2013年6月25日正式开业,位于中山市东区中山四路88号盛景尚峰五座,是广州银行继深圳、南京、佛山后的第四家分行,属于一级分行。中山分行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场地位,发挥银行决策链短、灵活度高的优势,努力为当地企业和市民提供全方位、高质量的金融产品和服务。

  随着经营业绩的不断提升,目前中山分行除了分行营业部外,还在坦洲、沙溪和小榄设立了营业网点,各营业网点在对外服务的过程中,始终践行“以客户为中心”的服务理念,以打造银行业五星级网点为目标,以服务能力提升为主线,深入开展各项银行业文明规范服务活动。

  为实现服务的规范化、标准化和统一化,努力提升营业网点文明优质服务水平,中山分行各营业网点严格按照《广州银行营业网点服务规范》的要求,力争以全面、高效、科学的服务管理提升网点的服务档次。

  在分行开业初期,分行营业部严格规范员工的各项服务举止,狠抓服务效率、服务质量,提升服务水平、增强核心竞争力。在工作期间,统一使用文明用语和普通话,并针对不同客户服务需求,配备专职大堂经理,为客户提供个性化服务。通过不懈的努力,分行营业部的综合服务能力得到迅速提升,社会知名度逐步扩大,品牌形象大幅提升,并先后在众多金融同业竞争对手中脱颖而出,以高票摘得“具有成长潜力网点”荣誉称号。

  广州银行中山分行一直致力于打造一支专业、专注的服务团队,通过深入了解客户需求,及时调整、改进金融服务,为客户提供优质的金融产品,目前我行推出的“信用卡个人消费贷款”、“日添金”理财产品等,为客户实现生活目标,实现资产保值增值提供优质选择。从规范化、制度化、科学化的工作制度入手,为中高端客户提供专属、专业、专享的服务,对白金客户提供后续白金增值服务,增加客户对我行产品的体验,提升客户满意度。同时制定和细化具体的服务规范、客户投诉处理规章制度和操作流程,加强消费者投诉处理机制,及时妥善处理消费纠纷投诉,让每一位客户体验到最优质的服务。

  广州银行中山分行将继续坚持服务理念,树立客户导向意识和服务意识,不断提升员工的综合素质和服务水平,探索出一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。

  坦洲支行于2015年8月18日正式开业,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,在仪容、着装、文明用语及服务方面均保持良好的状态和水平,营造了良好的服务氛围,以专业、亲切的微笑服务,为广大客户提供贴心的金融服务,赢得了客户的广泛认可和支持。

  广州银行中山分行在网点设计上听取了多位设计专家的意见,选取最优方案进行装修,确保了各个营业网点分区合理,功能清晰,为五星级网点创建奠定了坚实的基础。网点对大厅的植物摆放进行了精心的规划和设计,为客户带来舒适的服务环境。便民设施则是细节取胜,银行在营业网点设置了“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标志,配备了复点机、饮水机、老花镜等便民设施,并贴上中英文对照标示,同时设置了宣传展示牌。摆放报刊、宣传资料,供客户等候阅览,并在每个柜台外摆放宣传资料架,在非现金区摆放风险提示牌,完善服务细节,提升客户体验。

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