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银行服务错时添便利

时间:2018-08-18 18:09:14来源:本站 作者: 点击:
  国内商业银行近年来求新求变,推出了在营业时间、地点、服务方式上有别于传统的银行网点,主动适应人们多元化和个性化的理财需求

  国内商业银行近年来求新求变,推出了在营业时间、地点、服务方式上有别于传统的银行网点,主动适应人们多元化和个性化的理财需求。

  沪上银行已经在地铁网络中布局,同时,迎合上班族下班后理财的需求,将营业时间延长至晚上8时。工商银行于2011年6月28日开设了境内第一家“地铁支行”———工行上海地铁支行,其营业时间为8:00—20:00。除了放置ATM机供存取款外,工行地铁支行还配备了经验丰富的客户经理。尽管不能进行现金交易,但诸如开户、购买理财产品、办理信用卡、开办电子银行和个人理财规划等比较复杂的业务,也能在其中办理。

  花旗银行是国内第一家在上海地铁站开设全功能零售网点的银行,营业时间也是8:00—20:00(双休日为10:00—17:00)。在这样的全功能网点,客户可以办理存款、借记卡、投资产品、多币种按揭贷款、个人无担保贷款和汇款业务,与其他花旗银行网点相比,只少了外币兑换功能。

  上海农商银行的“金融便利店”开在地面上,其周一至周五的开门时间有所不同,主要有8:30、9:00、14:00、16:00等时间点,营业结束时间为21:00,错时经营的特点更为鲜明。金融便利店的功能涵盖了现金、个人贷款、个人理财、个人代发代扣及支付结算、电子银行、小企业金融、信用卡等业务,涉及7大类72项产品。目前,该行金融便利店已有近40家。

  此外,银行网点的产品和服务正给客户越来越近的感觉。例如,走入工行在沪首家客户体验中心所在地———虹口四平支行的客户,可以体验基金、外汇、贵金属、网上银行和手机银行等产品和渠道。该体验中心设有“24小时产品橱窗”,并开辟了夜间理财和体验服务。又如,在广发银行广州分行“智能终端网点”的自助终端操作时,如有疑问,客户即可通过自助终端旁的24小时免拨号接通客户服务中心的服务人员,及时获取咨询服务。

  无论是地铁支行还是金融便利店,都为市民提供了更加人性化的服务。然而,这些非传统银行网点如何加大宣传力度,物尽其用,是一个值得探究的话题。记者随机询问了几名在地铁2号线人民广场站的乘客后发现,他们并不知道地铁支行除了自助服务外的非现金产品和相关业务咨询服务,看来宣传工作还需跟上。

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